Berikut ini FAQ Pelanggan berisi pedoman penting bagi setiap nasabah. Kami susun daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh debitur ini guna mempercepat pencarian jawaban atas pertanyaan anda. Efisien, karena konsumen program dana online kami tidak perlu membuang pulsa percuma, hanya karena ingin bertanya sesuatu.

Tanya: Apakah hubungan antara pengelola Danacepat dengan leasing Smart Multi Finance?

Jawab: Kami adalah marketing resmi yang memiliki deskripsi tugas (job description) memasarkan program dana tunai khusus jaminan bpkb mobil di seluruh Indonesia.

Tanya: Smart Finance memiliki beragam program, mengapa hanya melayani agunan mobil?

Jawab: Selayaknya marketing atau sales division di perusahaan lain, tugas marketing dibagi-bagi agar fokus dalam penetrasi pasar. Silakan perhatikan perbankan. Marketing deposito, KTA, dan KPR, berbeda-beda personel-nya, bukan? Seperti itu pula kebijakan di tempat kami.

Tanya: Lalu, jika nasabah ingin mengikuti program lain, bagaimana? Mengapa tidak dapat disambungkan?

Jawab: Kami memiliki target yang berbeda-beda. Bahkan ada program yang hanya dilayani oleh cabang tertentu. Sehingga tidak dapat memberikan detail kontak mereka. Apalagi, secara kode etik dan ketentuan perusahaan, kami tidak dapat memberikan informasi karyawan kepada pihak lain. Silakan melakukan pencarian di internet.

Tanya: Mengapa usia kendaraan dibatasi 10 tahun saja? (Baca: Syarat Agunan)

Jawab: Hal ini terkait dengan syarat yang ditetapkan maskapai asuransi sebagai rekanan kami untuk berbagi resiko bisnis. Sekalipun di luar sana ada pihak asuransi yang dapat cover lebih dari 10 tahun, tetapi kami hanya jalankan kebijakan maskapai yang sudah menjadi rekanan kami saja.

Tanya: Apakah yang dimaksud proses 1 hari kerja? Apakah sama dengan waktu pencairan?

Jawab: Program pinjaman cepat cair kami menerapkan waktu proses maksimal 1 hari kerja, setelah surveyor mengajukan ke komite kredit di cabang. Jadi, waktu survey tidak dihitung. Begitu pula jika nasabah sudah disurvei tetapi data belum lengkap, maka permohonan pinjaman juga belum dapat diajukan.

Bebarapa hal yang perlu diketahui oleh nasabah kredit diantaranya:

  • Dalam 1 hari, surveyor bertugas melakukan survey minimal 3-5 konsumen.
  • Surveyor perlu memverifikasi dan screening dokumen persyaratan, serta menyatakan sah dan lengkap.
  • Surveyor membuat analisa dan permohonan pengajuan pinjaman.

Ketiga hal tersebut membutuhkan waktu. Sehingga dibutuhkan kerjasama dari nasabah untuk menyiapkan data selengkap mungkin seperti yang dibutuhkan. Jika telah diajukan ke komite kredit, biasanya paling lama 1 hari setelahnya dan pengajuan disetujui, maka dana akan dicairkan.

Tanya: Apakah Smart Finance merupakan perusahaan pembiayaan resmi?

Jawab: Ya, kami pembiayaan resmi yang terdaftar di OJK dan merupakan anggota APPI. Bahkan kami juga merupakan penerima penghargaan dari pihak yang kredibel seperti Infobank, yang menetapkan bahwa PT. Smart Multifinance sebagai salah satu perusahaan terbaik di jasa keuangan (silakan baca majalah Infobank edisi september 2018).

Tanya: Mengapa tidak semua permohonan take over dapat dilayani?

Jawab: Hal ini terkait benefit bagi nasabah. Tidak mungkin kami lunasi pinjaman kredit yang baru berjalan karena terjadi selisih minus antara pelunasan dengan plafon kredit di tempat kami. Untuk lebih jelasnya, silakan hubungi marketing kami sekarang juga.